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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

问何问题,可以区分顾客参加活动类型()

A.您是否是在我门店买过手机

B.您是否加入过三星5G升级计划

C.请问您的购机时间是

D.您购买的机型是哪款

答案
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BCD

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第1题
加入三星5G俱乐部费用99元可以退吗()
A.可以,通过三星生活助手APP-三星会员优惠-我的5G俱乐部 菜单内点击申领退款,申领后14个工作日内完成退款B.不可以C.活动期间未升级的顾客将于12月31日前全部退还D.退还50%
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第2题
转接不成功的婉拒话术()
A.您反馈的问题需要由售后介入协助,请您稍等1分钟不要挂机,现在为您转接B.您好,您反馈的问题需要由售后介入协助,建议您门店或者顾客稍后直接拨打4001118868转7(售后)为您处理;(等5秒)请问是否还有其他可以帮您C.您好,感谢您的耐心等待,非常抱歉,由于目前售后线路繁忙,暂时无法为您接通,建议您门店或者顾客稍后直接拨打4001118868转7(售后)为您处理,(等5秒)请问是否还有其他可以帮您D.您好,非常抱歉,售后的工作时间是9:00-21:00,目前暂时无法处理,建议您门店或者顾客在工作时间内直接拨打4001118868转7(售后)为您处理;(等5秒)请问是否还有其他可以帮您
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第3题
用户到厅办理了升级,同时办理了2个月租型路由器,后面又想购买5G手机,是否可以参加新合约直降活动()
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第4题
灵魂三问解答顾客对4G手机使用上的疑问()

A.您一般在哪些地 方用手机上网

B.您平时用流量多 的功能是哪些

C.您开5G套餐了吗

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第5题
智能J系列烟机在性能升级优势上,顾客疑虑:这些数据没概念()
A.数据代表的是技术参数,方太的企业文化中最重要的是实事求是。出厂的每一台油烟机在出厂前都要经过实验室上万次的检测,风量都要以国家标准制定,不是想标多少就标多少,来吸引顾客眼球的B.没有概念没关系,我给您做个演示吧,让你体验一下实际效果C.考量一款油烟机到底好不好,我们要从烟机的笼烟,吸烟,排烟三个方位进行考量的,就像您买一款手机,您不可能只看它的内存数据,还要看它的运行数据和处理器等多个方面D.您也看了其他品牌,说明您对购买到一款是否满意的油烟机还是比较在意的,您坐下来,我给您介绍这款烟机能给您带来的实际好处
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第6题
当客户问到我司借款是否上征信时,下列说法合规的有()

A.可告知客户不管我们上不上征信,建议您正常还款,保持良好的还款记录,这对您后期办理借款是有帮助的,也有助于您信用值得提升

B.可告知客户您这个问题问的非常好,看您的资质就是非常守信用的客户,只要您保持良好的还款记录,对您的信用是不会有什么影响的

C.可告知客户不管上不上征信,相信您是有这个还款能力的

D.当客户主动问到在我司办理借款是否上征信时,可以告知客户不上征信

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第7题
你好,我想问一下你们现在有没有流量包的优惠活动()

A.我们现在有个暖心包,很优惠的,您可以办理

B.我们有个5G会员升级包,您可以办理

C.欢go客户端5G升级流量包五折活动

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第8题
保额销售法三句话是指()

A.请问您买过健康保险吗

B.您买不买保险没关系,您听我讲的有没有道理

C.您看我是否可以帮您设计一份低保额高保障的健康保险计划书

D.这些缺口最好的办法是通过保险规划来实现,您听我讲的有没有道理

E.保险是我的工作,我很热爱这份工作,需要很多朋友帮助,您有没有不错的朋友帮我介绍几位,我帮他们算一算,买不买保险没关系

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第9题
顾客询问现在华为有5G手机吗?下列哪个回答更合适?()

A.没有,您等等吧

B.有,特别贵,现在买不划算

C.目前没有,具体情况我不清楚

D.目前已研发成熟,等待国家政策明确后,华为会是率先发布5G手机的厂商,您可以关注华为官网信息

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第10题
我11月11日拍下的订单,现在都12日的下午了,你还不给我发出你们家这个是过年了才可以发货是的吗客服:真的真的很抱歉,订单量太大,我也很着急给您发出去的呢,小哥哥们为了亲的订单已经都忙飞了,睡觉都是奢侈的呢,要是我可以去仓库发货,早就给您安排了呢,不过您放心,我会再次给您催促一下,争取以最快的速度发出~亲亲呀~您也是知道双11的活动力度是有多大的,订单量可是比平时订单量大好几倍的呢,仓库小哥哥也不敢偷懒,都是在加班加点为亲们发货的哦,希望亲在多给我们一点时间,这边会催促仓库尽快给您安排发出,感谢您的支持与谅解!亲爱哒,我不仅仅只是客服,下班了自然也是一个消费者呢,我也是在淘宝买过东西的呢,您想尽快收到心仪宝贝的心情小客服非常可以理解的呐,因此小客服也是在催促仓库同事在最短时间内尽快安排发出,也希望您能给予我们多一些时间和理解!以上情景模拟,客服回复的是否正确()
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