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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

转接不成功的婉拒话术（）

A．您反馈的问题需要由售后介入协助，请您稍等1分钟不要挂机，现在为您转接B．您好，您反馈的问题需要由售后介入协助，建议您门店或者顾客稍后直接拨打4001118868转7（售后）为您处理；（等5秒）请问是否还有其他可以帮您C．您好，感谢您的耐心等待，非常抱歉，由于目前售后线路繁忙，暂时无法为您接通，建议您门店或者顾客稍后直接拨打4001118868转7（售后）为您处理，（等5秒）请问是否还有其他可以帮您D．您好，非常抱歉，售后的工作时间是9：00-21：00，目前暂时无法处理，建议您门店或者顾客在工作时间内直接拨打4001118868转7（售后）为您处理；（等5秒）请问是否还有其他可以帮您

答案

C

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第1题

为门店转接售后的等待话术（）

A．您好，请问客户是否在店B．您反馈的问题需要由售后介入协助，请您稍等1分钟不要挂机，现在为您转接C．您好，这里是门店客服，打扰了，有个售后CASE需要您协助处理，（事件描述：订单号，事件的内容，客户的需求），现在将电话转接给您，谢谢D．您好，感谢您的耐心等待，非常抱歉，由于目前售后线路繁忙，暂时无法为您接通，建议您门店或者顾客稍后直接拨打4001118868转7（售后）为您处理，（等5秒）请问是否还有其他可以帮您

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第2题

关于Hold话术以下正确的是（）

A．简单hold话术：请您稍等，为您查询，查询时间10s以上需要回应用户：很抱歉让您久等了B．保持hold话术：您好，您的问题比较特殊，我需要为您查询/核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗；hold完接回电话（得到回应后）感谢您的耐心等待/很抱歉让您久等了，您的问题······C．hold话术：请您稍等，为您查询，查询时间60s以上需要回应用户：很抱歉让您久等了

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第3题

备案客服与业务客服会话需相互转接时，需提前告知转接人进行接入，接入前过度话术：“转接时：先生/女士，我将会话转接给备案/业务客服，为您解答问题，请不要结束会话，稍等转接中（）

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第4题

正确的转接话术为（）

A.正在为您转接，再见

B.正在为您转接，请不要挂机

C.正在为您转接，请不要挂机，感谢您的来电，再见

D.感谢您的来电，再见

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第5题

以下话术中，哪一条是正确的结束语（）

A.很抱歉，这个问题我需要为您反馈核实，请您放心，我会持续跟进的，一有消息就联系您~

B.感谢您的来电，愿我的服务能使您满意，祝您工作顺心，再见

C.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见

D.请您不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢您~

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第6题

品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）

A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

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第7题

以下话术正确的是（）

A.请您稍等，我现在帮您离席咨询

B.我现在帮您咨询一下，请您稍等

C.收件人地址你确定没有错吗

D.女士，您的邮件目前在运输途中，一旦到站会第一时间联系派送，请您注意接听电话再耐心等待一下

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第8题

媒体或者直播电台强烈要求现场答复，以下做法正确的是（）

A．告知无法现场答复，我只是接电话的B．收集信息在线转接给TL；话术：XX先生/女士，您好，感谢您的来电。基于您的要求，我将转接电话给我的主管，请您在线稍等片刻。感谢您的理解。由TL收集记录信息升级C．使用话术拒绝无效可以尝试预约回电

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第9题

宽带的一句话营销话术是什么（）

A.移动现在新装宽带有优惠，帮您转接专席了解一下好吗

B.给您转接专席了解下宽带新装

C.移动现在新装宽带有优惠，您要不要了解一下

D.您的套餐可以参与移动新装宽带的优惠，您要不要了解一下

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第10题

客户要求转接值班经理您好！我需要离席与值班经理确认是否可接听您的电话，请您稍等1-钟，好吗，值班经理同意可直接转接（）

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