题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客人点了一瓶百事可乐，结果百事可乐今天刚刚买完，此时你该怎么办（）
A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况，并建议性更换
D.告知客人卖完了，可以去大堂吧购买
答案
告知客人情况并建议性更换
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况，并建议性更换
D.告知客人卖完了，可以去大堂吧购买
答案
告知客人情况并建议性更换
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接给客人退一瓶啤酒的价钱
B.告知客人，我不太清楚，因为我不是服务员
C.马上通知本台服务员进行核实
D.服务员核实以后，把多收的钱返给顾客
A.提醒客人拿好号，到候餐区等候
B.礼貌 回绝客人现在等位较多要按照排号顺序就餐
C.强硬态度回绝客人不行
D.客人自己进去找位置，令客人出去外面等着
A.主动拆分报价
B.服务行中体验
C.根据客人需求，给客人举例极端情况
D.仔细对比别家商家方案内容
E.通过之前给予客人的服务打感情牌
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.立即给其开门
B.不予理会，继续做自己的事情
C.尽量让客人自己下楼到前台拿钥匙
D.说你没有钥匙，继续打扫房间
A.让客人等着，先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人，优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人，低头忙自己的事
A.18
B.28
C.30
D.42
