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[判断题]

在科维聆听的五个层次中，听而不闻的聆听是最低的层次。()

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第1题

聆听五层次中最高的层级是（）

A.细心地听

B.用心地听

C.专心地听

D.用感情聆听

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第2题

倾听的五个层次依次是：听而不闻、假装倾听、选择性倾听、专注地倾听、设身处地的倾听。（）

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第3题

下面关于聆听正确的是（）

A.获取信息，激发顾客谈话欲，发现说服的关键点，获取信任

B.要发出聆听的动作

C.聆听层次最高的是选择性聆听

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第4题

聆听的最高层次是：（)

A.假装在听

B.有选择地听

C.全神贯注地听

D.同理心地听

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第5题

聆听四层次指的是（）

A.同理式聆听

B.事实式聆听

C.生成式聆听

D.下载式聆听

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第6题

下列在需求分析中主动聆听的注意点是（）

A.站在客户立场

B.适当鼓励和恭维

C.勤记笔记

D.打断客户

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第7题

（）在接待举报中，小李应做到仔细聆听、耐心答复、行动迅速

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第8题

在聆听中要分析的内容有哪些？

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第9题

服务人员在沟通中只做到聆听顾客就可以，尽量不要发言，此种说法（）

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第10题

SPIN挖掘技术中以下不属于了解客户需求的方法是：（）。

A.观察

B.比较

C.询问

D.聆听

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第11题

在向消费者“了解需求”时，以下行为正确的是（正确率 : 96%）（）

A.察言观色

B.认真聆听，准确询问

C.夸大其词

D.自吹自擂

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