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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列在需求分析中主动聆听的注意点是（）

A.站在客户立场

B.适当鼓励和恭维

C.勤记笔记

D.打断客户

答案

站在客户立场适当鼓励和恭维勤记笔记

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更多“下列在需求分析中主动聆听的注意点是（）”相关的问题

第1题

挽留工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第2题

挽备工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第3题

在销售茶水时应注意（）

A.按照高、中、低的顺序介绍

B.如果客人不点茶水，可征询点果汁或准备软饮，并征询需要常温的冰镇的

C.征询茶水时要关注其他客人，眼神和其他客人交流，发现客人的需求

D.可以等客人主动叫到再征询茶水

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第4题

主动迎接客户、站在客户角度，聆听客户需求，从诉求中获取销售契机，以上态度指的是（)导购客户

A.普通

B.优秀

C.一般

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第5题

耐心了解客人需求时以下哪些是必须要做到的服务（）

A.细心观察目测，适时赞美客人

B.询问聆听，耐心回应

C.推介客人适合的产品

D.主动邀请皮肤测试

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第6题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意语言的准确和恰当

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第7题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意力不集中，插话的频率高

C.注意语言的准确和恰当

D.注意语言简练，突出中心

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第8题

渠道合作伙伴关系维系中，挽留需要了解拆点原因，其中包括事实和需求、积极的倾听技巧、主动提问技巧。（)

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第9题

下列选项中，关于“顾客导向与市场竞争导向的本质区别”描述正确的是：（)

A.产品导向看到的是新的顾客需求

B.市场竞争导向不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手

C.市场竞争导向冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略

D.市场竞争导向在竞争中求发展

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第10题

在接待无预订的散客时，一般来说，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动询问客人住宿要求

B.若客人不接受房价，则应直接予以回绝

C.注意查看当日可租房状况

D.主动介绍价格

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第11题

非语言移情SOFTEN原则中的T代表（）

A．微笑

B．音调

C．点头

D．注意聆听的姿势

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