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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

聆听四层次指的是（）

A.同理式聆听

B.事实式聆听

C.生成式聆听

D.下载式聆听

答案

D、下载式聆听

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第1题

聆听的最高层次是：（)

A.假装在听

B.有选择地听

C.全神贯注地听

D.同理心地听

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第2题

主动迎接客户、站在客户角度，聆听客户需求，从诉求中获取销售契机，以上态度指的是（)导购客户

A.普通

B.优秀

C.一般

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第3题

在古希腊的阿波罗神庙当中，刻着一句影响人类几千年命运的名言:“认识你自己”。指的是（)。

A.清晰表达

B.角色定位

C.认真聆听

D.趋炎附势

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第4题

聆听时只听一部分内容，称为（)。

A.设身处地地聆听

B.建议性聆听

C.专注地聆听

D.选择性聆听

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第5题

通常，我们会用哪一种方式来掌握音乐的细节（)？

A.随机聆听

B.反复聆听

C.轻松聆听

D.以上皆否

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第6题

处理客人投诉的步骤（）

A.无需仔细聆听，直接给出结果

B.仔细聆听、做出反应、采取行动、跟进结果

C.仔细聆听、直接反应、跟进结果

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第7题

以下不属于有效聆听原则的内容是什么？（）

A.不要轻易下结论

B.即使不同意，也不要立即打断对方

C.边聆听边做记录

D.聆听时必须有微笑

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第8题

以下描述哪些属于有效聆听的原则？（）

A.不要轻下结论

B.即使不同意，也不要立即打断对方

C.边聆听边做记录

D.聆听时必须有微笑

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第9题

沟通技巧首要技巧（）

A.聆听

B.澄清

C.沉默

D.重复

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第10题

沟通是__的艺术（）

A.指挥

B.倾听

C.聆听

D.交流

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第11题

异议处理的流程包括（）

A.理解

B.聆听

C.澄清

D.确认

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