题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理客人投诉的步骤（）
A.无需仔细聆听，直接给出结果
B.仔细聆听、做出反应、采取行动、跟进结果
C.仔细聆听、直接反应、跟进结果
答案
仔细聆听做出反应采取行动跟进结果
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.无需仔细聆听，直接给出结果
B.仔细聆听、做出反应、采取行动、跟进结果
C.仔细聆听、直接反应、跟进结果
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仔细聆听做出反应采取行动跟进结果
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A.听取意见、做好笔记
B.保持冷静、听取意见、表示同情
C.表示同情、聆听讲述
D.面带笑容、听取意见
