题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
坐席登记处理快件破损问题时需要核实一下那些信息 （收件人来电）（）
A.收件人的姓名
B.收件人的电话
C.快件内物
D.快件价值
答案
D、快件价值
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.收件人的姓名
B.收件人的电话
C.快件内物
D.快件价值
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D、快件价值
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A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.收件人来电，来电号码与详情真迹中号码一致，系统带入收件人地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名，核实后回复联系人和联系电话
B.寄件人来电，真迹和详情中查不到寄件人电话，系统带入收件人姓名、电话、地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名、电话、地址，核实后回复联系人和联系电话
C.收件人来电投诉邮件错封误发，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席询问核对:请问您收件人是XX，电话是XXXX，地址是XXXXXXX，核实回复联系人和联系电话请您提供下
D.收件来电投诉邮件错投，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名、电话、地址，核实后回复联系人和联系电话
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
A.下发调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.下发服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.下发投递质量-投递延误
D.不能添加 需要到原寄邮局处理
A.快件出现延误、破损短少、遗失等问题给客户造成损失的
B.客户投诉 均可以赔偿
C.除收件人本人签收或经收件人本人同意由他人（家人、同事等）代签收的情形外快件遗失导致客户追责，我司均需承担遗失赔偿责任
D.只要客户投诉不管什么原因都要赔偿，不管是不是我们的责任
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
A.安抚用户，建议将问题发票退回，在退回的发票信件内附上纸质说明，写上具体需求及收件人信息，邮寄费用将由平台为承担，选择到付即可
B.安抚用户，告知一旦寄出，不予处理
C.安抚用户，建议将问题发票退回，在退回的发票信件内附上纸质说明，写上具体需求及收件人信息，邮寄费用将由用户为承担
D.关于纸质发票不建议用户取消开票
