题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
坐席查询邮件遇到全程网红色字运输（到达投递部门），客户来电要求新增收件人电话号码，以下属于正确操作的是（）
A.下发调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.下发服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.下发投递质量-投递延误
D.不能添加 需要到原寄邮局处理
答案
B、下发服务工单-需求建议-修改收件人信息
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A.下发调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.下发服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.下发投递质量-投递延误
D.不能添加 需要到原寄邮局处理
答案
B、下发服务工单-需求建议-修改收件人信息
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A.服务工单-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-投递质量-投递延误
C.调度指令-需求建议-修改收件人信息
D.调度指令-投递质量-投递延误
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.投递质量-其他
B.需求建议-修改收件人信息
C.投递质量-投递延误
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
A.服务工单-延误-省际运输延误
B.服务工单-延误-其它
C.服务工单-延误-查询延误原因
D.服务工单-投递质量-未预约投递
A.邮件网显已经到达投递部门才退回的，下发
B.邮件网显只要到达过寄达省份，不管是否到达投递部门，统一下发
C.邮件网显未到达寄达省份就退回，下发
D.邮件网显没有到达投递部门就退回的，下发
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.服务工单-投递质量-退回操作不规范
B.服务工单-延误-其他
C.服务工单-需求建议-其他
D.服务工单-延误-发出延误
