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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

理赔的范围是那些()

A.快件出现延误、破损短少、遗失等问题给客户造成损失的

B.客户投诉 均可以赔偿

C.除收件人本人签收或经收件人本人同意由他人(家人、同事等)代签收的情形外快件遗失导致客户追责,我司均需承担遗失赔偿责任

D.只要客户投诉不管什么原因都要赔偿,不管是不是我们的责任

答案
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ABCD

解析:快件出现延误破损短少遗失等问题给客户造成损失的除收件人本人签收或经收件人本人同意由他人(家人同事等)代签收的情形外快件遗失导致客户追责我司均需承担遗失赔偿责任

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第1题
以下哪些场景属于京责范围需要理赔()

A.时效范围内派送成功,外包完好内物破损

B.派送过程中客户要求更改地址,改派,出现时效延误货物变质

C.客户下单使用特惠送产品

D.超时效派送造成货物变质

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第2题
快件时效内到件(含不可抗力导致的时效延误),生鲜损坏,且能提供损坏照片,以下哪种情况不符合理赔()

A.外包装无损,包装规范

B.外包装完好,包装不规范

C.生鲜损坏,且能提供损坏照片

D.外包装破损

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第3题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

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第4题
有关邮政申诉以下处理建议正确的是()
A.一般延误,按退还运费的标准与客户沟通,客户不认同的情况下,适当提高理赔标准B.如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉,并进行一定的补偿,从而取得客户谅解C.当快件发生短少破损、遗失,客户理赔诉求≤100元,按照客户诉求金额快速赔付D.100元<快件损失价值≤3000元,在客户可以提供规范价值证明(交易截图、发票等)的情况下,按照实际损失金额赔付;若客户无法提供,建议以1500元为赔付上限,尽可能与客户协商一致
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第5题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第6题
延误不受理范围()

A.到付金额不符或有争议的

B.因系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常的

C.收件地址为邮政信箱的

D.须登记收件人具体信息(姓名、地址、联系方式)

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第7题
快件在任意环节延误天数≥7天的,将按__处理该环节,处罚标准等同__处罚标准()
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第8题
进港已智能仲裁(支出)到达快件,超出实际签收时限的快件,根据智能延误天数产生相应的仲裁处罚数据()
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第9题
延误仲裁规则中:对于因派件网点的失误将快件送错产生的延误,需承担实际延误天数的责任,且派件网点必须积极配合处理()
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第10题
航空延误险案例的智能合约执行是:()。

A.满足航班延误条件,人工理赔

B.满足航班延误条件,自动理赔

C.由计算机执行

D.理赔支付需要人工操作

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第11题
因分拣或发件扫描不及时造成的快件延误处罚10/票()
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