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[单选题]
客户查询邮件是密码投递邮件，客户来电表示之前写的收件人电话已经不用了，现在要求更换接收密码短信的手机，下列处理选项中正确的是（）
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
答案
A、坐席下发【收寄质量-其他】处理
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A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
答案
A、坐席下发【收寄质量-其他】处理
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A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理
B.网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促
C.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州
D.网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门
A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致，是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致，不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
A.投递质量-其他
B.延误-其他
C.延误-发出延误
A.邮件网显已经到达投递部门才退回的，下发
B.邮件网显只要到达过寄达省份，不管是否到达投递部门，统一下发
C.邮件网显未到达寄达省份就退回，下发
D.邮件网显没有到达投递部门就退回的，下发
A.投递质量-其他
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-未预约投递
D.投递质量-投递不规范
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.服务工单-投递质量-退回操作不规范
B.服务工单-延误-其他
C.服务工单-需求建议-其他
D.服务工单-延误-发出延误
A.寄件人来电索要签收复印件
B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车，8月7日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递
C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车，8月8日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递
D.邮件显示8月8日妥投村邮站，8月8日客户来电表示未收到邮件，要求核实，生产机构号查询机构属性为邮务
E.邮件显示8月8日妥投XX自提点，8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点，要求投诉快递员，并重新按地址派送
F.邮件显示8月8日妥投本人收，客户未收到邮件，要求核实
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.调度指令-投递质量-投递延误
D.调度指令-投递质量-投递不规范
