客户接到投递短信,但不清楚是否是自己的邮件,以下错误是()
A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致,是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致,不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时,且投递信息为来电人所在地,直接提供快递员电话给客户,不能下单处理
C、真迹无法查询到时,且投递信息为来电人所在地,直接提供快递员电话给客户,不能下单处理
A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致,是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致,不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时,且投递信息为来电人所在地,直接提供快递员电话给客户,不能下单处理
C、真迹无法查询到时,且投递信息为来电人所在地,直接提供快递员电话给客户,不能下单处理
A.优先发送一条短信,告知客户电话联系时间
B.如客户标注不使用电话沟通,则根据情况选择是否优先与客户确认沟通时间
C.拨打电话时间为立即拨打,可不发送短信直接拨打
D.不用发短信,直接给客户打电话
A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
A.乐观分享:跟同事们聊聊最近的小郁闷
B.换位思考:理解客户,想想我们接到推销保险的电话时的反应
C.拒绝那就不联系了
D.以情动人:给客户发一条温暖的短信,小事更容易打动客户,同时也是给自己希望和勇气
邮政部门按广告客户要求投递的邮送广告,必须经()认定符合有关规定。
A.省邮政局
B.国家邮政局
C.城建管理部门
D.广告主管部门
A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)
B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话
A.1个小时
B.12个小时
C.30分钟
D.3个小时