题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
答案
A、发起发错信息工单，备注清楚客户信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
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A、发起发错信息工单，备注清楚客户信息
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A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单
B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进
C.符合我司收寄标准，按催收流程受理
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
A.需与客户解释小米公司已与我司约定，小米快件我司无法更改地址，建议客户拒收，重新购买
B.记录客户声音发起更改地址工单
C.记录客户声音发起个性化
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
