题目内容
（请给出正确答案）
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
答案
B、素质形象差
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A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取
B.收方同意自取，寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
A.使用洪荒之力，横纵向升级，将问题事件的风险降到最低
B.及时报备接口人，避免问题影响扩大
C.加强自身安全教育法律常识，不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D.私自与客户使用特殊手段解决，避免投诉升级
A.座机号码无法发送短信，录入备注，以便与客户再次来电查询
B.升级给现场组长晚些再回拨即可
C.无需做任何处理，挂机即可
