题目内容
（请给出正确答案）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
答案
D、无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
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A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.收件人来电，来电号码与详情真迹中号码一致，系统带入收件人地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名，核实后回复联系人和联系电话
B.寄件人来电，真迹和详情中查不到寄件人电话，系统带入收件人姓名、电话、地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名、电话、地址，核实后回复联系人和联系电话
C.收件人来电投诉邮件错封误发，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席询问核对:请问您收件人是XX，电话是XXXX，地址是XXXXXXX，核实回复联系人和联系电话请您提供下
D.收件来电投诉邮件错投，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名、电话、地址，核实后回复联系人和联系电话
A.客户是什么时候下的派揽单
B.客户之前是否有致电催促过揽收
C.邮件是否还在客户手上
D.客户寄的是文件还是物品
E.揽收员是否与客户联系过
F.上述选项均不正确
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
A.无需询问面单信息，只需要询问来电人信息
B.需询问收、寄件人信息和来电人信息，如客户不提供备注清楚即可
C.广东省内捡到邮件，无需下单，直接报组长
D.省外捡到邮件，有邮件号属于转运环节按网显下单
E.省外捡到邮件，有邮件号属于投递环节下发：投递质量-其它
F.省外捡到邮件，没邮件号下发：需求建议-省内个性化
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访
B.告知客户现在找客服主管接听您的电话
C.询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进
D.询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长
