题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电反映捡到我司邮件说法正确的是()
A.无需询问面单信息,只需要询问来电人信息
B.需询问收、寄件人信息和来电人信息,如客户不提供备注清楚即可
C.广东省内捡到邮件,无需下单,直接报组长
D.省外捡到邮件,有邮件号属于转运环节按网显下单
E.省外捡到邮件,有邮件号属于投递环节下发:投递质量-其它
F.省外捡到邮件,没邮件号下发:需求建议-省内个性化
答案
BCEF
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.无需询问面单信息,只需要询问来电人信息
B.需询问收、寄件人信息和来电人信息,如客户不提供备注清楚即可
C.广东省内捡到邮件,无需下单,直接报组长
D.省外捡到邮件,有邮件号属于转运环节按网显下单
E.省外捡到邮件,有邮件号属于投递环节下发:投递质量-其它
F.省外捡到邮件,没邮件号下发:需求建议-省内个性化
BCEF
A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.网显他人收,只能下
B.网显他人收,只能下
C.客户没有明确反映没有投递员电话联系或要求按址投递,可以下【投递质量-未预约投递】或【投递质量-投递不规范】都可以
A.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天(含4天),投递环节不用询问内件、外包装特征等信息
B.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天(含4天),运输环节要询问内件、外包装特征等信息
C.客户查询的邮件网显最终信息距离客户本次来电反映时间超过1个月以上的,创建服务工单,不再创建直派调度指令
A.坐席记录客户资料和投诉情况下发
B.坐席按规范对客户做好解释工作,不下发工单处理
C.坐席记录客户资料和投诉情况下发
D.坐席记录客户资料和投诉情况下发
A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录