送餐过程中超时送达,我们应该怎么给客人说()
A.不管不问送到就行,赶紧送下一单
B.先给客人说对不起,争取客人原谅
B、先给客人说对不起,争取客人原谅
A.不管不问送到就行,赶紧送下一单
B.先给客人说对不起,争取客人原谅
B、先给客人说对不起,争取客人原谅
A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思
B.您的外卖到了
C.把外卖直接给顾客去送下一单
D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了
A.超时要罚钱,先点送达再慢慢送
B.打电话给客人说马上要超时了先点送达再给他送
C.即便给客人打了电话也是不允许出现提前点送达的
D.提前点送达相比超时要严重很多,还是安全的把餐送到客人手里最好
A.提前联系客户,做好客户送餐服务细节
B.手里订单较多,餐送到客户手里就赶紧送下一单
C.送餐超时后,告知客户是因为餐厅出餐慢导致
D.要求客户点击五星好评后再离开
A.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们可以直接送到定位地址点击送达后,在跑到客人的实际地址去送餐
B.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们先跟客人沟通,如果客人不同意你在定位地址先点击送达的话,我们必须先送到客人实际地址后,在返回定位地址点击送达
C.客人没告诉你他的定位是错误的,我们可以直接跑到他的定位地址去点击送达后,然后在联系客人叫他取餐
D.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们先跟客人沟通好,如果客人同意我们在定位地址先点完送达在送的话,我们可以先在定位地址点击送达后,在跑到客人实际地址给客人送
E.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们就不用去定位地址了,直接送到客人实际地址,餐送到客人手里就可以点击送达了
F.客人没告诉你他的定位是错误的,但是我已经跑到他的定位地址了,沟通后发现他不在定位地址,如果需要点击送达后再帮客人送到实际地址的话,必须先沟通好取得客人同意后方可点击送达,反之则不能点击送达
A.先给顾客赔笑脸并致歉,不管顾客怎 么说都保持微笑,一直道歉,取得顾 客原谅,并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重:擦拭干净,换个包 装袋(建议餐箱常备),送到后给客 户诚恳道歉,并赠送一包纸巾(建 议餐箱常备),提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重:要根据顾客意愿处理, 1、退配送费/部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长/调度,叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐
C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.提前点送达
B.告诉客人餐品太慢,没法送
C.告知客户商家出餐较慢,出餐后立刻为其配送,征求顾客理解
D.联系站点报备,询问是否可改派订单
A.30分钟送不到,要及时联系顾客告知预计送达时间,请求顾客理解
B.遇到商家卡餐,出餐慢,要提前联系顾客,说明情况并告知顾客预计送达时间,请求顾客理解
C.超时送达,要备些小礼物,遇洒餐处理好,或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好,骑手上前理论对错
A.手里没有其他订单,关定位关数据(或者关机)再去送,并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位
B.手里还有其他订单,调给其他骑手去送;此骑手往客户反方向走,回商圈接其他订单
C.给客户打电话告知点错了; 抓紧时间先给客户送去
D.配送原因取消单,赶紧点送达,然后让商家同意退单,直接去送不会被抓取