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[单选题]

在送餐过程中联系不上客户怎么处理()

A.三次电话,一次短信告知

B.先点送达,在联系客人

C.上报异常

D.告知烽火台实际情况

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A、三次电话,一次短信告知

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第1题
联系不上用户怎么处理()

A.1.限时就是给客户发信息说明情况并约定等客户5分钟,之后会先送其他客户了

B.2.骑手APP上面的E聊联系顾客,约定地点,约定时间

C.3,发一条短息,直接把餐品放在门口就走

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第2题
遇到餐品无人收餐,电话无人接听,怎么处理()

A.不管他,赶紧去送其他餐品

B.继续等,等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话,1个短信,自拍到地址照片,然后去送其他餐品

D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户

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第3题
若骑手在配送过程中遇到交警例行执法,该怎么处理以下说法正确的是()

A.配合警察调查,若无法继续进行配送需及时联系商家说明情况,协商解决方法

B.手上还要餐品要送,拒绝调查,掉头就走

C.和交警讨价还价,不配合交警处罚

D.打电话给顾客让顾客退餐

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第4题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第5题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第6题
骑手在送餐过程发现联系不到顾客且顾客地址留的不详细的情况下该怎么处理()
A.不管了!反正联系不到顾客不是我的责任,点击送达B.联系不上就算了,我去送其他订单,让他联系我C.多次拨打电话还联系不上顾客,在骑手APP上报异常联系不上顾客,等待系统验证通过,并发送短信,等待5分钟,如果还联系不上,可以离开送手里其他订单,等待顾客主动联系。切忌在顾客没收到餐的情况下不能提前点击送达,且顾客联系时一定要解释清楚具体情况D.反正联系不上 东西扔了
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第7题
遇到餐品送去无人收餐,电话无人接听,怎么处理()

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片,然后去送其他餐品

D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户

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第8题
骑手在送餐时过程中遇到联系不上顾客,应该如何处理()

A.联系客服,让客服解决

B.联系调度中心解决

C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调度中心,原地等待调度中心指示

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第9题
骑手A送餐至用户所留地址处,电话联系用户,接电话的人反馈说自己并未点外卖,此时骑手应该怎么操作()

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户,先送其他订单

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第10题
送餐发生交通事故怎么处理()

A.及时拨打110报警处理,等待警方处理

B.有伤员及时拨打120

C.联系客服报备,沟通顾客让其理解

D.事后在APP上报案,申请保险

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第11题
当预约过程中遇到客户手机停机,或者一直关机联系不上应该怎么处理()
A.按照客户预留手机号码推送短信:告知客户已预约,如需要配送商品请回复短信;erp查询历史订单或历史购买记录,尝试是否有联系电话,并 erp 留言告知客服号码不准确,防止工单产生B.放系统里就行了,反正超 20 天以后就发外呼删除了C.没关系,我不找客户,客户也会来找我们问货什么时候送D.这种奇葩客户就不给他送,买东西电话都不留
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