骑手在送餐过程发现联系不到顾客且顾客地址留的不详细的情况下该怎么处理()
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A.马上联系顾客,确认新地址
B.确认好地址后,在订单处,点击遇到问题,修改顾客地址
C.因客人原因导致的问题,可以取消送
D.打电话给站长报备,然后不管此订单,然后继续送其他订单
A.送餐过程中面临订单超时联系顾客取消订单
B.骑手遇到交通事故未告知商家直接联系顾客取消订单
C.骑手发现商家关门且无法联系到商家,联系顾客取消订单
D.送餐过程中导致餐品损坏,联系顾客取消订单
A.拒绝配送,原地址点击送达
B.联系商家说明情况,骑手取消订单
C.和用户说明预计送达时间,然后在APP上报异常,配送到顾客手中
D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送,并且上报异常申请
A.30分钟送不到,要及时联系顾客告知预计送达时间,请求顾客理解
B.遇到商家卡餐,出餐慢,要提前联系顾客,说明情况并告知顾客预计送达时间,请求顾客理解
C.超时送达,要备些小礼物,遇洒餐处理好,或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好,骑手上前理论对错
A.凭自己的记忆去到顾客附近,在小区问路
B.联系调度台83200200,查询顾客联系方式
C.联系队长,查询顾客联系方式
D.不知道地址,把餐送回商家处
A.骑手端责任:取餐超时、送餐超时、丢餐、少餐、撒餐、私自引导顾客取消订单
B.门店端责任:出餐超时、制作错误、打包错误
C.顾客端责任:无法收餐、电话打不通、地址错误、订单重复
D.平台责任:门店网络故障接不到订单
A.停止取餐行为直接离开
B.骑手联系商户询问具体地址,或者询问其他熟路骑手,骑手确认商户地址后,在APP端进行商户坐标报错
C.联系顾客取消订单
D.骑手联系站长,站长核实具体情况并跟进商家地址进行修改
A.发现顾客地址所在办公楼禁止入内,主动联系顾客说明情况
B.发现顾客所在小区禁止电动车入内,锁好车后步行进入小区配送
C.发现顾客地址所在办公楼,小区,校园禁止入内,强硬要求用户取餐
D.顾客特殊原因需要延迟收餐30分钟,骑手觉得耽误时间太长拒绝配送
A.顾客地址远时,出现不耐烦,对其说,来您这耽误我好多时间,下次不要下了,不差你这一单
B.顾客说这次怎么送得这么慢,骑手说如果觉得慢,下次别点了
C.当无法回答顾客的问题时,不擅自主张、不信口开河,事后及时请教他人
D.发现餐品与订单不符,及时和商家反映
A.联系客服,让客服解决
B.联系调度中心解决
C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调度中心,原地等待调度中心指示