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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到客人定位地址和实际地址不符应该怎么做()

A.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们可以直接送到定位地址点击送达后,在跑到客人的实际地址去送餐

B.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们先跟客人沟通,如果客人不同意你在定位地址先点击送达的话,我们必须先送到客人实际地址后,在返回定位地址点击送达

C.客人没告诉你他的定位是错误的,我们可以直接跑到他的定位地址去点击送达后,然后在联系客人叫他取餐

D.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们先跟客人沟通好,如果客人同意我们在定位地址先点完送达在送的话,我们可以先在定位地址点击送达后,在跑到客人实际地址给客人送

E.客人提前告诉你他的定位是错误的,我们就不用去定位地址了,直接送到客人实际地址,餐送到客人手里就可以点击送达了

F.客人没告诉你他的定位是错误的,但是我已经跑到他的定位地址了,沟通后发现他不在定位地址,如果需要点击送达后再帮客人送到实际地址的话,必须先沟通好取得客人同意后方可点击送达,反之则不能点击送达

答案
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ABCDEF

解析:客人提前告诉你他的定位是错误的我们先跟客人沟通如果客人不同意你在定位地址先点击送达的话我们必须先送到客人实际地址后在返回定位地址点击送达客人提前告诉你他的定位是错误的我们先跟客人沟通好如果客人同意我们在定位地址先点完送达在送的话我们可以先在定位地址点击送达后在跑到客人实际地址给客人送客人没告诉你他的定位是错误的但是我已经跑到他的定位地址了沟通后发现他不在定位地址如果需要点击送达后再帮客人送到实际地址的话必须先沟通好取得客人同意后方可点击送达反之则不能点击送达

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第1题
由于用户下单定位与实际位置不符,导致餐品送过去后点送达遇到红色弹窗提示,应如何操作()

A.直接操作点击送达

B.操作送达并拍照举证

C.选择稍后再试,并在骑手APP上操作异常报备(顾客定位不准或顾客修改地址),把定位修正后再操作送达

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第2题
顾客实际地址与用户定位有差距,骑手送完餐品后点不了送达,出现红线提示,我们应该怎么做()
A.时间准许跑到用户定位点点击送达B.随意拍照点击送达C.先联系站点,站点帮忙点击送达或者点击订单详情中报备用户修改地址,把定位拉到实际位置点击送达,或拍摄用户手机订单信息点击送达带有用户地址页面D.不管红线直接点送达
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第3题
运单与轨迹不符是指运输车辆的“电子运单”中装、卸货地址与车辆实际卫星定位轨迹匹配校验,运输车辆实际运输轨迹不在“电子运单”填报地址2公里范围内,触发报警。()

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第4题
点击送达时显示红字应该怎么做()

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B.送到了就可以点

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第5题
如果商户的的实际取餐地址与定位不符,骑手可以使用()

A.违规申诉

B.报备商户位置不准

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D.放弃取餐

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第6题
当客户或者系统定位出错,实际已送达,该如何写申诉内容()

A.这个不赖我,客户定位错了,麻烦领导补钱

B.客户实际收餐地址为XXX,定位出错

C.美团真坑

D.我到了实际位置,但是客人改地址了,我送过去了,不知道为啥扣我钱

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第7题
顾客地址定位错误,与实际地址相差很远,应该怎么办()

A.直接去实际地址送

B.送到错误地址,让顾客自己来取

C.先在错误地址点击确认送达(必须提前给顾客解释),再送去实际地址

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第8题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第9题
当客户实际位置与订单位置差距过大时怎么处理()

A.送达后直接点击送达,只要送到客户手上,可以超距离

B.与客户先沟通好,送到客户后回到定位点送达,或到订单位置点完送达才送过去

C.拒绝配送,叫客人重新下单,说客人定位错误

D.联系顾客改地址

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第10题
友店要看维护房源地址和电话,经纪人应该怎么做()

A.直接告诉友店

B.通过A+系统告诉对应经纪人地址和虚拟电话

C.以各种理由拒绝

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第11题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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