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[单选题]

发伙伴至门店购买、品尝产品进行顾客调查,若口味存在差异,排查差异原因,若原因为供应商原料品质问题,立即告知营运部负责人()

A.涉及原料的产品,门店停止销售

B.减少使用该原料,门店继续销售

C.涉及原料的产品,品尝的门店停止销售

D.告知原料品质问题即可

答案
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A、涉及原料的产品,门店停止销售

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第1题
4.关于现金购买,以下说法正确的是?()

A.顾客:要求现金支付

B.门店伙伴:告知顾客可以为其进行账户余额充值

C.在单屏机上新建充值单

D.顾客充值的现金归门店所有

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第2题
点单服务,有那几条()
A.伙伴有遵循奈雪收银话术 ,第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品 (清楚产品 的特性),引导顾客选择标准冰量 、标准糖度的饮品做法 ,如顾客有特殊需求 ,遵循不满意 重做一杯指引B.小程序能正常下单 ,产品上下架情况与门店售卖情况相符C.面包展示柜面包能满足顾客的购买需求 ,高峰期面包展示架需摆满 80%以上;低峰期面包 较少时,需把面包集中区域 (顾客视觉)摆放,不会出现面包量不足 、或者款式较单一、 有包无人进行上架等情况D.面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性 (态度友善、回答专业)能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择
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第3题
顾客进店时,门店伙伴除了喊「欢迎光临小米之家」之外还能如何进行热情的问候()

A.通过产品接近

B.用日常聊天的方式与顾客打开话题

C.主动或及时响应顾客

D.等到顾客提问后再上前回答

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第4题
顾客表示一定要现金支付,门店伙伴应做的是?()

A.收取顾客现金为顾客充值余额

B.收取顾客现金用自己手机帮忙下单

C.找其他的顾客帮忙下单

D.告知客人现金无法购买

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第5题
根据门店服务标准,当顾客表示想要了解门店活动或者有无优惠时,门店伙伴错误的做法是()

A.告诉顾客,优惠与原价差距不大,原价购买方便一些

B.推荐顾客使用小程序点单有优惠

C.告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D.告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

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第6题
单选根据门店服务标准,收银伙伴向顾客复诵点单信息时,需要核对()

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.包含所有选项

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第7题
值班主管工作方法—卓越于门店营运标准:值班主管作为门店榜样,确保班次上每位伙伴在清洁、安全及热情、开放包容的环境下,呈递成员高品质的产品,充满自信的管理好每个班次,位伙伴及顾客创造星巴克体验()
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第8题
加价换购的说法正确的是()

A.加价换购指顾客达到购买指定金额,可获得换购特惠商品机会的功能

B.建议设置低成本的物品,进行加价换购

C.门店最多配置3个加价换购产品

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第9题
根据门店服务标准,当顾客在点单要求不加糖时,收银伙伴的错误做法是()

A.告诉顾客标准糖比较好喝,调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客,部分产品是预调奶茶,无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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第10题
门店的“三个不许”是()

A.不可出现以任何形式调整商品价格、强制搭售的行为

B.顾客购买任意产品,在没有确认的情况下,不可先进行先拆机,再让顾客确认的操作顺序

C.任何产品现场拆封后,若无非人为质量问题,不可因顾客主观意愿进行退换

D.不可以在顾客面前谈论苹果产品

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第11题
门店雪克岗的职责()

A.制作顾客所点奶茶

B.协助出品岗进行出杯

C.做到随手清洁随手归位

D.根据物料使用情况与伙伴进行沟通

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