题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，当顾客在点单要求不加糖时，收银伙伴的错误做法是（）

A.告诉顾客标准糖比较好喝，调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客，部分产品是预调奶茶，无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感，出杯时再提醒顾客

答案

D、不提醒顾客去糖影响口感，出杯时再提醒顾客

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更多“根据门店服务标准，当顾客在点单要求不加糖时，收银伙伴的错误做…”相关的问题

第1题

根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）

A.不好意思，请稍等，马上为您点单

B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单

C.到您了，需要点什么

D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦

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第2题

根据门店服务标准，当顾客在门店因为点餐排队过久发出抱怨时，门店伙伴应该（）

A.安抚顾客并表示歉意，询问顾客需求并推荐小程序点餐

B.默默地听着顾客抱怨

C.默不作声，先为其他顾客点餐

D.与顾客解释现在很忙

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第3题

单选根据门店服务标准，收银伙伴向顾客复诵点单信息时，需要核对（）

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.包含所有选项

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第4题

根据门店服务标准，下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）

A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑

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第5题

多选根据全国门店线下稽核表，在稽核门店顾客服务的过程中，检查内容包括（）

A.有无迎接口号、欢送口号

B.有无正确举手示意或点头示意

C.有无正确复诵顾客点单信息

D.收银台有无空柜空岗

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第6题

根据门店服务标准，当顾客表示不想要书亦烧仙草中的花生碎时，以下说法正确的是（）

A.可以为顾客把花生碎去掉

B.告诉顾客花生碎不能去掉，建议顾客更换产品

C.告诉顾客按照标准，必须添加花生碎

D.告诉顾客，只能按照标准制作，不可更改

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第7题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第8题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第9题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第10题

单选根据门店服务标准，服务理念--“贴心”的诠释，以下说法正确的是（）

A.了解顾客需求并给予帮助

B.日常问候，关怀顾客