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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何避免差评（）

A.服务态度良好，用文明用餐用于，上手递餐

B.送餐超时前先与顾客联系，并尽快送过去，送达顾客手上后进行道歉

C.无所谓，钱多

D.取餐检查餐品，骑车稳当，少洒餐

答案

C、无所谓，钱多

解析：服务态度良好用文明用餐用于上手递餐送餐超时前先与顾客联系并尽快送过去送达顾客手上后进行道歉取餐检查餐品骑车稳当少洒餐

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第1题

如何避免差评（）

A.多使用礼貌用语

B.不超时、不撒餐

C.不提前点击送达

D.超时、轻微撒餐提前礼貌沟通顾客，避免差评、投诉及餐损

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第2题

如何让避免差评做好服务（）

A.差评无所谓不需要多关注

B.差评会影响我们的数据和接单率

C.差评会对我们薪资产生影响

D.遇到顾客态度差直接怼回去

E.遇到顾客态度差耐心解释

F.遇到顾客不理解可以和后台反馈要求后台做回访

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第3题

如何避免差评（）

A.多使用礼貌用语

B.遇到超时、餐品损坏和撒漏主动道歉赔偿

C.不和顾客发生语言、肢体冲突

D.提前点击送达不告知顾客

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第4题

配送服务态度差评包括一星、两星和三星评价（）

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第5题

如何避免差评（）

A.出现撒餐情况主动道歉/赔偿

B.实际送达即可，不需要注意话术

C.特殊情况及时同步用户/商家

D.配送尽量在顾客期望送达时间往后8分钟内

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第6题

如何正确提升直播间带货口碑分（）

A.增加达人的订单销量

B.兑现承诺避免客户差评

C.提升店铺评分

D.直播间说违禁词

E.订单物流时效慢

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第7题

直接影响DSR差评因素有（）

A.用户不满意我司时效

B.送货不规范

C.服务态度差

D.商品破损

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第8题

您认为网购时下列差评形成的原因中，哪一项比较重要（）

A.恶意差评

B.质量问题

C.服务态度

D.物流速度

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第9题

如何避免配送慢导致的差评（）

A.一定要事先与客户进行沟通，说明情况

B.送达时，一定要主动致歉，可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信，请客户不要给予差评

C.遇见态度不太好的客户，第一时间反馈站长，请站长与其进行沟通

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第10题

如果客户电话要求送到指定位置，餐品完整的放在该位置，之后顾客选择差评标签为服务态度差，这种不需要申诉（）

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第11题

如何正确处理餐品翻洒，避免50元/单差评投诉处罚和餐品订单金额赔偿（）

A.取餐先验餐，确保打包没问题

B.叠餐大不压小，重不压轻

C.体积小的餐品放餐箱，要用杯托或者卡板固定

D.洒就洒了，让客户将就着吃吧，万一他不差评我呢

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