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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房大姐在打扫续住房时无意间和客人聊天得知客人对现住的房间不是非常满意,客人觉得客房小并且没有窗户。此时客房大姐应如何处理()

A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况

B.迅速打扫完房间停止和客人的交流

C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意

D.和前台沟通后给客人更换了新的房间

答案
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A、立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况

解析:立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况准备了一份果盘送至客人房间表示歉意和前台沟通后给客人更换了新的房间

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第1题
客房服务员在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹,告知客服经理,客服经理在客人续住的时候强烈要求客人赔偿()
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第2题
客房人员,在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹,告知客户服务经理,客户服务经理在客人续住时强烈要求客人索赔()
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第3题
如果抢房时遇客人要求打扫续住房,如何和客人沟通()

A.请问是需要马上打扫房间吗

B.现在忙,等我把所有房间打扫完

C.我做完这一间就过去为您打扫可以吗

D.可以找其他人打扫吗

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第4题
打扫续住房时发现客人有衣服放在床上我们要帮客人叠好摆整齐()
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第5题
客房续住打扫服务()

A.收取客户房内垃圾

B.将客人物品整理摆放至一处

C.根据客人需求决定是否更换床单被套

D.补齐客人已消耗易耗品

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第6题
客房大姐在打扫工作结束后习惯把自己的工作车放在安全通道内,因为安全通道内来往人员较少()
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第7题
在打扫住客房时,客人自带茶叶冲泡,未饮完的茶水,饮料或药品冲剂等不需要更换()
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第8题
当你在楼层打扫客房时,一男子称是1818房客人,钥匙锁在房间里了,叫你开一下门。你应该()

A.立即给其开门

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C.尽量让客人自己下楼到前台拿钥匙

D.说你没有钥匙,继续打扫房间

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第9题
住客房打扫时客人回来()

A.核实客人信息

B.出示房卡

C.与前台确认信息

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第10题
客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有双锁房间时应().。

A.暂不打扫,待客人离开后再打扫

B.请示领班

C.征询客人意见

D.无需打扫此房

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第11题
在客房的清洁保养中,下列()是正确的做法

A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住

B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟

C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦

D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份

E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布

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