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[主观题]
收/发件人要求快件在网点暂放几天再派送(快件没有任何退回信息)是否可受理()
A.不受理,需要联系网点B.先推一遍,话术为:建议您联系发件网点网点处理,发件网点会通知派件网点,若发件网点不配合,可以再次致电我司,若不同意,受理其他
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B
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B
A.受理,其他,跟客户解释清楚会尽量安排,不一定能保证一定不退回
B.不受理,只能联系网点处理
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
A.交件:网点当天揽收的件,务必当班交件至分拨,否则将输在起跑线上
B.分拨中转:分拨所有快件当班次中转完毕
C.末端派送:网点100%派送、签收
D.交件、分拨中转、末端配送根据实际能力进行安排
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
交接单主要用于三个交接环节,下列不正确的是()。
A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接
C.分拣中心与委托运输方之间
D.收寄派送网点与委托运输方