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[判断题]

开箱验货后,若由于快件损坏等异常原因,导致派送不成功,收派员应当在运单备注栏上注明情况,并由客户和收派员共同签字,客户拒绝签字的,收派员应当予以注明,并用手机APP做问题件信息和拍照上传,整理、清点货物并加固包装,再交给网点操作员()

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第1题
员工派送异常快件后需当面引导客户验货,如客户不愿验货我司员工应该()

A.客户不愿意验货,当面扫描上门派送签收即可

B.留名片给客户,有异常联系员工

C.将名片或者电话写在包装箱上引导客户有损坏联系员工

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第2题
开箱验视:如客户要求先验货后签收,收派员需配合客户验视。支持开箱验货,可打开物流包裹的商品原包装进行验视,在验货过程中,收派员视线不得离开快件。所有收寄货物均需做到三个“100%()
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第3题
对于客户已开箱验货快件新单转寄/退回,按照转寄/退回模板备注,运单拖寄物栏填写退回件后安排中转,客户收到后反应此件部分遗失,责任鉴定()

A.原寄件网点责任

B.派件网点责任

C.转寄/退回网点责任

D.公司承担责任

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第4题
收取的所有快件都必须做到100%开箱验货这个说法对吗()
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第5题
司机送货至顾客家后,要当面与顾客开箱验货,以确认货物是否完好,否则后期出现货物损坏由送货司机承担()
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第6题
收取快件时必须100%实名和开箱验货,否则严重情况下会被辞退,或会被拘留处理()
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第7题
问题件“客户拒收”类型,若快件外包装完好,客户拆包验货称內物破损,要求拒收,原因应该登记()

A.无理由拒收

B.验货拒收

C.客户因(外包装完好,验货內物破损)拒收

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第8题
关于开箱验机,说法正确的是()
A.主动提醒顾客开箱验机,主要检查商品型号、颜色、发票等,彩电需佩戴白手套验机。验货完成后需清理现场,将商品移动至顾客指定位置。菜鸟彩电类到用户家中务必开箱通电验机B.开箱验货发现异常,则报备客服(95315),并记录受理人工号;若现场达成赔付共识,则主动致歉后离开;若现场达成退换货,则还原包装,带回商品C.对于售后安装类空调、热水器等产品由安装人员开箱验机,具体话术:XX先生/女士,您好,为了保护您的利益,您的机器由安装人员上门开箱验机。顾客执意要开箱验机时则进行开箱验机并在面单备注验机结果D.卫浴类,因为易碎,可以不用开箱
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第9题
改造扩容工作包括:()、方案的制定和认可、升级申请、实施阶段、后续异常处理、现场培训、资料整理、经验总结等步骤。

A.硬件安装

B.功率调试

C.收集信息

D.开箱验货

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第10题
开箱验货验什么()

A.外包装是否符合运输要求

B.外包上有没有危险品标识

C.托寄物是不是违禁品或夹杂违禁品

D.核对托寄物,并检查是否完好;如:手机等带屏幕的电子产品,要开机验视,内屏损坏是肉眼看不到的

E.清点托寄物数量

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第11题
以下说法正确的()

A.为保证经营收入达成收取快件时不用开箱验货,直接拉回站点

B.收取快件时需要称重量方,超长超重需收取相关费用

C.发现违禁品、超长超重直接拒收掉头就走

D.对于无法揽收快件耐心解释,让客户取消或着自己取消

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