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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

未听清客户说话,需让客户再次重复时,需答复()

A.抱歉,刚没听清,麻烦您能再重复一遍,好吗

B.您好,这边听不到您声音,您可以重复一遍吗

C.您那边信号好像不太好,建议您走动或更换位置试一下

答案
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ABC

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第1题
作为客服代表当你未听清客户说话,需让客户再次重复时,请问以下哪些表述是正确的()(分值

A.你再说一遍

B.你说什么

C.很抱歉,麻烦您再重复一下好吗

D.什么

E.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗

F.可根据实际情况灵活使用,如您那边信号好像不太好,请更换位置试一下

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第2题
未听清客户说话,需让客户再次重复时()

A.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗

B.请再说一遍

C.没有听清,再重复一遍

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第3题
未听清客户讲话,需要让客户再次重复时候,服务用语是什么()

A.很抱歉,刚没听清楚,请您再说一遍好吗

B.对不起,再说一下

C.您说什么

D.听不清,您再说一下

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第4题
未听清客户所说内容时,以下哪种应对最佳()

A.很抱歉,我刚才没有听清楚,请您再说一遍,好吗

B.您说什么

C.麻烦您再重新说一遍好吗

D.啊不好意思,我没听清,请您再重复一遍好吗

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第5题
以下哪个不是正确的再次确认话术()

A.你说什么再说一遍

B.抱歉,刚才您说的问题没有听清,麻烦您再说一遍可以吗

C.抱歉,我不太明白,能否再重复下您的问题

D.抱歉,和您再次确认下,您是否是***意思吗

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第6题
在电话拜访中,没有完全听清楚客户问题时,“很抱歉,我刚才没有听清,麻烦您再重复一次,好吗?谢谢!”。()
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第7题
如果未听清客户说话,同时对方环境很吵,需让客户调整一下位置,服务用语可以是()

A.你那太吵了,你能不能让旁边的人别说话

B.你那环境不行,你换一个方向再说话吧

C.您那边好像有点吵,请更换个安静点的地方试一下

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第8题
如果没有明白客户所提的问题,可以对客户说:__()

A.我没听懂,请您再说一遍

B.什么意思我听不懂

C.对不起,麻烦您再重复一遍好吗

D.对不起,麻烦您说清楚一点

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第9题
当你没听清对方的话,想对方重复一遍时,应该说:()。

A.Sorry!

B.Really?

C.Pardon?

D.Great!

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第10题
以下符合语言礼仪的语句是__()

A.对不起,我没有听清,麻烦您再讲一遍可以吗

B.Sorry,I don`t speak English

C.不客气,这是我应该做的

D.非常抱歉,这种情况是公司规定的,你可以问我领导

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