题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为客服代表当你未听清客户说话，需让客户再次重复时，请问以下哪些表述是正确的（）（分值
A.你再说一遍
B.你说什么
C.很抱歉，麻烦您再重复一下好吗
D.什么
E.很抱歉，刚没听清，您能再重复一遍吗
F.可根据实际情况灵活使用，如您那边信号好像不太好，请更换位置试一下
答案
CEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.你再说一遍
B.你说什么
C.很抱歉，麻烦您再重复一下好吗
D.什么
E.很抱歉，刚没听清，您能再重复一遍吗
F.可根据实际情况灵活使用，如您那边信号好像不太好，请更换位置试一下
答案
CEF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“作为客服代表当你未听清客户说话，需让客户再次重复时，请问以下…”相关的问题
A.抱歉，刚没听清，麻烦您能再重复一遍，好吗
B.您好，这边听不到您声音，您可以重复一遍吗
C.您那边信号好像不太好，建议您走动或更换位置试一下
A.你那太吵了，你能不能让旁边的人别说话
B.你那环境不行，你换一个方向再说话吧
C.您那边好像有点吵，请更换个安静点的地方试一下
A.你说什么再说一遍
B.抱歉，刚才您说的问题没有听清，麻烦您再说一遍可以吗
C.抱歉，我不太明白，能否再重复下您的问题
D.抱歉，和您再次确认下，您是否是***意思吗
A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
A.再次与客户核实来电诉求，认真记录
B.根据自己的猜测，随便处理客户的问题
C.不清楚客户要投诉什么，先答应受理，不做工单记录
D.不管客户投诉什么，提供网点电话，让客户自己联系网点处理
