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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

产品断货时,应该说()

A.说这个没有了

B.说上面摆什么就有什么

C.说很抱歉,您要的xx要等10分钟,建议您换成其他的比较快

D.顾客坚持等,可以说不好意思让你久等,您先过去用餐,等下好了给您送过去

答案
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ABCD

解析:说“很抱歉您要的XX要等10分钟建议您换成其他的比较快”顾客坚持等可以说“不好意思让你久等您先过去用餐等下好了给您送过去”

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第1题
产品等待时间过了原先告知顾客的时间后仍不能给到顾客,可以说()

A.说.很抱歉,由于我们的失误刚才您点的产品还要等多10分钟,建议换成xx比较快可以么

B.说你要的还要等10分钟

C.如果顾客要等,请送上小可,说很抱歉,我们送杯饮料,稍坐下,好了我立马帮你送过去

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第2题
求助者:“昨天我终于有勇气和我儿子说,我要再婚。虽然他没有任何反应,不过我很高兴,终于跨出了第一步,勇敢地向儿子表达出我想再婚的决定。”护理人员在下列运用具体化技术的回应中最恰当的是()

A.您儿子在听说您要再婚时,有什么反应

B.听起来您终于敢为自己做了一些事,告诉我事情是如何发生的

C.您高兴自己终于为自己做了一件事,敢于说出您想说的话

D.您看这不挺好嘛,以后遇到困难就要勇敢的说出来,才能很好沟通,您说是吗

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第3题
以下话术,属于添加好友后应该第一句说的是()

A.原价XX元,现在特价XX元!最后X天了

B.其他产品也非常划算,可以一起下单哦

C.您好,请问要了解什么产品

D.今天有活动:买一送一/×折/满×减×,非常划算

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第4题
如客户表示你们的商品能不能换一下,每次反馈要换一些,但是每次来货还这些,客服正确的应答是()
A.非常抱歉,有时可能因仓库库存或品类的原因,未能及时满足到贵司的需求,贵司同事目前大概是有什么需求,希望补充什么样的零食呢,您说下,我记录下,反馈到相关同事B.若客户说之前也是这样说,但后续一样没有更换品类,可解释:很抱歉之前给了您这么不好的体验,请您放心,这次我们会跟进到位,如果到时不能满足到您的需求,我们也会回电给您说明C.请您帮忙提醒下内部同事记得扫码付款,如果确实忘记了,可通过丰e足食能量站-我的-个人中心-补款哈^_^D.以上说法均不正确
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第5题
以下哪几项是不适合在处理问题时和客户说的话()

A.很抱歉给您带来不好的体验,您说的这几点问题我会帮你修改好的

B.你也太小题大做了,不要太纠结细节好吗

C.这是你产品不好导致的,不关我们拍摄的事

D.你要是给差评,产品就不寄回给你了

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第6题
阅读材料,回答问题()
A.欢欢是一个小学五年级的学生,一天晚上,她在家里吃晚饭时,对妈妈说:我要吃补脑的东西。妈妈愣了一下,问:为什么呀欢欢接着很认真地说:数学老师说的,前几天的测验成绩出来了,男生考得比女生好,他就说我们这些女生都不聪明,要回家去补补脑。妈妈听了这话之后,感觉其中有问题,但一时又说不清B.请你根据以上材料,分析这段母女的对话反映了教育中的什么问题这位母亲应该做些什么来帮助女儿正确认识这个问题
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第7题
客户没有听懂时,及时给客户说:很抱歉,刚才没有给您解释清楚,这项服务主要给您节省话费的()
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第8题
在与客户表达时,以下符合说的技巧的是()

A.非常感谢您的耐心等候

B.很抱歉让您久等了

C.可能我没有表达清楚

D.我想您可能误会了

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第9题
如遇客户投诉,下列客服可使用话术为()。

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了!麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第10题
主播直播时说“这个产品,我们仓库还剩50箱,我们就按照样品的价格处理给你”,这是销售促单的什么策略()。

A.活动价

B.返现

C.满送

D.样品价

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