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[多选题]

以下话术,属于添加好友后应该第一句说的是()

A.原价XX元,现在特价XX元!最后X天了

B.其他产品也非常划算,可以一起下单哦

C.您好,请问要了解什么产品

D.今天有活动:买一送一/×折/满×减×,非常划算

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您好请问要了解什么产品?今天有活动买一送一×折满×减×非常划算!

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第1题
以下哪一项是和顾客的第一句问候话术()

A.喜欢您来,您是麦当劳会员吗

B.欢迎光临麦当劳,请问有什么可以帮到您

C.欢迎光临

D.喜欢您来

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第2题
建立企微社群的方法是()

A.【微信好友】先加自己微信好友,然后建立群,直接一次性将微信会员拉入

B.【非微信好友】直接邀请会员添加企业微信,然后直接拉群

C.【群二维码】建立企微群,分享群二维码+活动话术,邀请会员加入

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第3题
组建企微社群的方法是()

A.(微信好友)先加自己微信好友,然后建立群,直接一次性将微信会员拉入

B.(非微信好友)直接邀请会员添加企业微信,然后直接拉群

C.(群二维码)建立企业微群,分享群二维码+活动话术邀请拉入

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第4题
对于OCPM话术错误的是()

A.按每个粉丝转化用费用来扣费

B.他添加您为那个粉丝好友,那我们是收取您这一块的粉丝费用

C.这个用户在抖音上完整的观看了我的这个广告视频,我们算是有效的曝光,价格是2分钱左右

D.只要有人私信你了,我们才扣费

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第5题
关于话术3描述错误的是()

A.感谢您使用滴滴专车属于话术3

B.话术3对服务质量影响不大,可说可不说

C.说随身物品不要忘了算合格

D.不说话术3的后果有可能花费几天来解决遗留问题

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第6题
客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第7题
当日添加新顾客后,以下最优回复话术为()

A.您好,**女士/先生 感谢添加企业微信

B.😊

C.您好,**女士/先生 我是刚刚接待您的 TOD'S专属顾问**,感谢添加企业微信

D.Hello,我是刚刚接待您的小王,希望之后保持联系抱抱表情

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第8题
下面属于快速转换话术的是()

A.快速:不要询问,直接说有,要地址

B.优惠:直接说优惠多少,不用说太多FAB

C.辅助:让小鱼儿在群里发看中的款,发红包后私下在把红包还给小鱼儿

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第9题
以下哪些项属于必须做()

A.反馈未续报原因登记表

B.班群转发知识总结性话术

C.课上结合续报ppt讲续报

D.添加家长微信

E.朋友圈转发海报等

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第10题
以下属于自我调整的做法()

A.投诉不是针对我而是针对问题或服务

B.我应该避免说哪些话

C.我是解决问题者,我要控制局面

D.保持冷静,深呼吸

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第11题
在抖音直播间引导用户进行商品互动,以下引导互动话术正确的是?()

A.点击左小角的购物车1号链接进行购买

B.可以搜索抖音号,点击主页添加店铺微信

C.一定要点关注后,才能领取一号链接优惠

D.给我扣了“11”的家人,才有优惠券

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