题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于自我调整的做法（）
A.投诉不是针对我而是针对问题或服务
B.我应该避免说哪些话
C.我是解决问题者，我要控制局面
D.保持冷静，深呼吸
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.我应该避免说哪些话
C.我是解决问题者，我要控制局面
D.保持冷静，深呼吸
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A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受
B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清
C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去
A.接待客户的时候可以嚼口香糖，以免口气影响客户
B.在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上
C.如客户讲投诉电话打至店面，且投诉当时人不在店面时，可告知客户，不是我负责这件事，请客户晚些再打
D.如遇客户吸烟，需告知客户室内不能吸烟，吸烟需到店外
A.工单录入
B.接单、工单处理流转
C.投诉完成流程发起、审核
D.群发通知/公告拟定及流程发起
E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批
A、及早发现患者潜在的功能缺陷，以进行早期干预，促进功能恢复和避免安全隐患
B、尽量不制定可行的治疗干预策略
C、随访，评估干预效果、调整治疗计划和策略
D、安排患者合理使用慢性长期的医护照料服务
E、以改善并维持自我生活照顾能力为最终目的
