题目内容
（请给出正确答案）
A.接待客户的时候可以嚼口香糖，以免口气影响客户
B.在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上
C.如客户讲投诉电话打至店面，且投诉当时人不在店面时，可告知客户，不是我负责这件事，请客户晚些再打
D.如遇客户吸烟，需告知客户室内不能吸烟，吸烟需到店外
答案
在店面接听客户电话时不能趴在左面上或依靠在椅背上
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A.在与客户沟通时，身体坐在椅子上可以稍微前倾
B.当客户提出质疑，你认为不合理时可以采用反问的语气
C.交谈时，如果发现自己有口气，要即时嚼一块口香糖
D.与客户谈判时，为了缓解紧张，你可以抖腿以释放压力
A.主动热情接待,不以貌取人,不挑户
B.在他人接待时,不随意插话或打断
C.当自己不知道的时候,可以直接和客户说自己不知道
D.店面接待后尽可能送客上车
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
E.介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车，远离同业
A.接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露
B.电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上
C.接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）
D.对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备
A.客人咨询中如遇不满要求投诉，员工直接给客户投诉电话或者引导客户投诉
B.客人咨询问题时，对客人的问题不回复或者拖很长时间不答复客人，不了了之
C.精神萎靡，态度懒散，通话时打呵欠、吃东西、嚼口香糖或做与工作无关的事情
D.与客人对话时话术生硬，对待客户粗鲁，服务中表露出不耐烦的情绪
A.了解客户对于入住时间、租金的要求
B.陈倩倩发现客户要求太多，就不再理会
C.陈倩倩在店面接待时准备好了本、签字笔、派报、计算器、名片
D.陈倩倩在客户进店时起立问好，为客户倒水并递上自己的名片
A.主动热情接待，不以貌取人
B.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配
C.遇到自己无法解答的问题，先编造些有利信息，留住客户再说
D.接待后出门送客上车，远离其他中介
A.不接待，我们只使用易鑫车贷
B.简单了解下产品要求，并对接给金融人员
C.私下关系好的金融业务员，可以给他们出示内部客户信息
D.给他们在店面专门的办公区域
