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更多“客户没有听懂时，及时给客户说：很抱歉，刚才没有给您解释清楚，…”相关的问题
第1题
客户投诉自己时，我们可以说（）
A.非常感谢您指出我的不足，请您再给我一次为您服务的机会，好吗
B.很抱歉，我的服务让您失望了，非常感谢您的指正，我会在今后的服务中不断改进的
C.感谢您的及时提醒，刚才我在问题处理上，确实没有掌握好，我再帮您重新核实下这个问题，好吗
D.好的，我知道了，你投诉把
第3题
你们话务员给我办10的流量包，刚刚收到短信说给我开了50的，怎么回事（）
A.很抱歉，前面的话务员给您操作错误，我会立即把您的问题上报公司，会有专人处理并与您再联系，不会让您话费受损，请您放心
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备，费用由班长处理
D.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）投诉单给用户处理费用
第4题
用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）
A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序
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第5题
如客户表示你们的商品能不能换一下，每次反馈要换一些，但是每次来货还这些，客服正确的应答是（）
A．非常抱歉，有时可能因仓库库存或品类的原因，未能及时满足到贵司的需求，贵司同事目前大概是有什么需求，希望补充什么样的零食呢，您说下，我记录下，反馈到相关同事B．若客户说之前也是这样说，但后续一样没有更换品类，可解释：很抱歉之前给了您这么不好的体验，请您放心，这次我们会跟进到位，如果到时不能满足到您的需求，我们也会回电给您说明C．请您帮忙提醒下内部同事记得扫码付款，如果确实忘记了，可通过丰e足食能量站-我的-个人中心-补款哈^_^D．以上说法均不正确
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第7题
当客户提出批评时，我们不应答复（）
A.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平，努力为您提供更优质的服务
B.非常抱歉给您带来不便了
C.感谢您给我们提出的宝贵建议，我会把这种情况及时反映给上级部门好吗
D.你说的对，就是我们的问题
第8题
若IM未及时回复，我们应该怎样回复客户，哪两种解释会让客户感受更好一点（）
A.您好我已飞奔百米/冲刺而来，您还在吗
B.还在吗还在吗
C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您，关于您刚才咨询的问题
D.你好！你好
第9题
以下客服在对话中错误行为的是（）
A.遇到客户抱怨电话打不通，客服可以说:很抱歉，现在是咨询高峰时间段，让您久等了，请问有什么可以帮您
B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题，客服可以说:很抱歉，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您见谅。请问您有什么问题，我会尽力帮助您
C.客户不理解，客服可以说:我刚刚告诉过你
D.客户不接受解释，强硬按照自己的要求，客服可以说:规定就是这样
