题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与客户表达时，以下符合说的技巧的是（）
A.非常感谢您的耐心等候
B.很抱歉让您久等了
C.可能我没有表达清楚
D.我想您可能误会了
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.要与客户沟通，尽量不要在业主面前直接评价房子好坏
B.看房的顺序可依据BAC法则确定
C.我们在与客户行销房源时，借助FABE法则可以取得很好的效果
D.叮嘱客户看房时要尽量表现得热情友好
A.客户体验，可以补发一件，或者退一件的差价
B.解释活动玩法下单方式错误，退款重拍
C.核实没有12件套，告知没有该活动无法处理
D.直播间活动表达有技巧，五件套买一送一再送芦荟胶，实际就是11件，客户可能是听错了，引导官微核实
A.利用镜像(mirror)技巧可以协助当事人消除自我中心倾向
B.角色互换(rolereversal)可以协助表达与澄清主角未说出的想法
C.透过替身(double)可帮助当事人培养对他人的同理心
D.运用角色训练(roletraining)可帮助当事人为某件事情做准备
