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[单选题]

各岗位服务人员应始终践行()的服务理念。

A.客户至上

B.服务至上

C.以客户为中心

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第1题

用电报装各岗位人员应树立()的服务理念，遵守职业道德规范。

用电报装各岗位人员应树立（)的服务理念，遵守职业道德规范。

A.优质

B.方便

C.规范

D.真诚

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第2题

44标准服务站姿是服务人员进入工作场所后的标准待客站姿，酒店全体人员除专职迎宾岗位外要遵循“与其站立等待，不如走动工作”的服务理念，抛弃“站位思想”，要在边巡视工作现场，边打扫卫生，边寻找服务机会的走动工作中等待客人的到来，保持主动服务意识，随时觉察客人需求（）

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第3题

院级师资培训应始终围绕岗位胜任力，主要内容为()等。

A.住培相关制度、住培要求

B.常用教学方法与理念

C.常用教学技巧

D.常用的教学活动组织

E.教学评价反馈方法

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第4题

“以患者为本”的理念和“以患者为中心”的服务思想应始终贯穿于患者整个就诊过程中（）

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第5题

服务人员应满足资格、资质要求，熟练掌握与岗位相关的（）等技能

A.业务流程

B.服务规范

C.顾客沟通技巧

D.服务设备设施使用

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第6题

大堂服务人员实行首问责任制，网点厅堂发生客户异议或者突发事件时，应快速响应，及时妥善处理，给予客户安抚，同时对各岗位人员的不规范行为予以监督，及时纠正（）

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第7题

各义务机构应与从事反洗钱信息处理岗位上的相关人员签署保密协议或约定保密条款，反洗钱信息处理岗位人员原则上应为义务机构哪种用工，在调离岗位或终止劳动合同时，应继续履行保密义务()。

A.正式员工

B.临时员工

C.外部服务人员

D.以上都不是

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第8题

活动中心服务人员应察看各服务场所的工作记录，对报修项目（）

A.忽略不计

B.及时报警

C.及时跟进

D.督促收费

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第9题

在煤矿安全发展的目标上，神华集团坚持“从零开始，向零奋进”，践行“（）”的理念，严格执行各生产环节的“零目标”控制，努力做到（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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第10题

员工熟知本行服务理念即可，不用践行并向客户宣导本行服务理念（）

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第11题

宏管家的服务理念是（）

A.入户入心，践行初心

B.真诚服务，尽善尽美

C.坚定，坚决，坚持

D.花果园，让生活更美好

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