题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
大堂服务人员实行首问责任制，网点厅堂发生客户异议或者突发事件时，应快速响应，及时妥善处理，给予客户安抚，同时对各岗位人员的不规范行为予以监督，及时纠正（）
答案
是
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A.3,3
B.2,2
C.3,1
D.1,1
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.具有一定的电脑操作技能
C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
A.5分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.60分钟
A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买
C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
A.1:1
B.1:1.5
C.1:2
D.1:2
