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[判断题]
大堂服务人员实行首问责任制,网点厅堂发生客户异议或者突发事件时,应快速响应,及时妥善处理,给予客户安抚,同时对各岗位人员的不规范行为予以监督,及时纠正()
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
是
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
是
A.3,3
B.2,2
C.3,1
D.1,1
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.具有一定的电脑操作技能
C.普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.较好地掌握银行业务知识,熟悉本行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备
A.5分钟
B.20分钟
C.40分钟
D.60分钟
A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
B.在没有双录的情况下,引导客户去智能柜台购买
C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
A.1:1
B.1:1.5
C.1:2
D.1:2