题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户电话沟通时情绪比较激动，言辞比较激烈，业务劝说客户并提供相应的解决办法，给出建议，并及时向客户汇报处理进度。此种行为销售容易受到客户投诉（）
答案
是
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A.家长情绪比较激动，老师进行安抚道歉
B.家长生气，老师气不过，言辞不得体
C.通知错开课日期，导致家长错过课程
D.家长教材寄送出现问题，老师只说不是自己负责，不归自己管的态度
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.婴儿在睡眠好、吃得好和情绪饱满状态下，适宜选择比较激烈﹑活动量大游戏
B.婴儿感觉困倦、身体不适或情绪不佳状态适合选择比较激烈活动量大游戏
C.婴儿在情绪低落时、吃得少状态下适宜选择激烈活动量较大游戏
D.婴儿吃得特别饱后，适合选择比较激烈活动量大游戏
婴儿游戏的选择和设计,受情绪影响很大,设计实施者必须把握到()等特点。
A.婴儿在睡眠好、吃得好和情绪饱满的状态下,适宜选择比较激烈、活动量大的游戏
B.婴儿感觉困倦、身体不适或情绪不佳的状态适合选择比较激烈活动量大的游戏
C.婴儿在情绪低落时、吃得少的状态下适宜选择激烈活动量较大游戏
D.婴儿吃得特别饱后,适合选择比较激烈活动量大的游戏
A.将客户电话泄露其他人，给客户带来骚扰/辱骂
B.婉转拒绝客户诉求，并且告知客户后期如果有意向合作可再次致电
C.直接回击辱骂客户
