题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
业主因噪音到门岗进行投诉，且情绪激动，言辞激烈。下列说法错误的是（）
A.及时了解情况并安抚业主情绪
B.通知中队长前来处理
C.劝说业主至物业服务中心进行沟通
D.直接报警处理
答案
B、通知中队长前来处理
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A.及时了解情况并安抚业主情绪
B.通知中队长前来处理
C.劝说业主至物业服务中心进行沟通
D.直接报警处理
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B、通知中队长前来处理
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A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为()。
A.漫骂性投诉
B.控告性投诉
C.批评性投诉
D.建设性投诉
A.业务敏感度缺失，告知家长名额负数
B.业务认知缺失，导致问题转化为舆情
C.坐席实话实说，家长情绪激动不是坐席的问题
A.当客户具有明显投诉信号时
B.客户态度极其恶劣或情绪激动的情况下
C.当交流已经陷入僵局且无法掌控整个谈判节奏时
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
