首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。A.漫骂性投诉B.控告性投诉C

客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。

A.漫骂性投诉

B.控告性投诉

C.批评性投诉

D.建设性投诉

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉…”相关的问题
第1题
患者,男,60岁,对什么事情也没有爱好,常忘掉和客户约会的时间。已熟悉流程。近日也常忘掉。他常自编说法,以弥补忘掉的事情。情绪易激怒,易激动,与病前判若两人。诊断为阿尔兹海默,此病最先出现的症状是()。

A.定向力障碍

B.老年健忘

C.人格障碍

D.语育障碍

E.记忆障碍

点击查看答案
第2题
驾驶员在对待情绪波动型乘客时,必须态度亲切,有礼貌,慢慢地解释说明,且留心乘客的表情变化,不跟他们争论,避免激怒对方。这样做法正确吗()

点击查看答案
第3题
“杠精”被《咬文嚼字》公布为2018年十大网络流行语。青春期的我们和父母较劲,可没少干这种事,我们觉得父母说什么都是不对的,总是情绪激动且没完没了地叛逆和争吵。对此下列看法正确的是()

A.青春期情绪多样,杠精现象体现了青春期的闭锁性

B.杠精现象属于正面的情绪感受,体现了青春的活力

C.杠精可以消除自己的不良情绪,我们可以任意发泄

D.我们应该学会积极面对负面情绪,不做杠精

点击查看答案
第4题
交际型客人的明显特点是()。

A.热情、健谈,甚至会请服务人员共同进餐

B.喜欢喋喋不休地说话,以体现自我

C.情绪易于波动

D.抱怨饭店的房价高

点击查看答案
第5题
关于客户第一次来电需发起紧急工单,以下情形正确的是()

A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址

B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里

C.客户来电催件,要求尽快回复

D.客表示已诉到12315

点击查看答案
第6题
以下哪些说法是不正确的()

A.客人咨询中如遇不满要求投诉,员工直接给客户投诉电话或者引导客户投诉

B.客人咨询问题时,对客人的问题不回复或者拖很长时间不答复客人,不了了之

C.精神萎靡,态度懒散,通话时打呵欠、吃东西、嚼口香糖或做与工作无关的事情

D.与客人对话时话术生硬,对待客户粗鲁,服务中表露出不耐烦的情绪

点击查看答案
第7题
深夜班到店一桌客人气冲冲的一进店就要投诉电话投诉某店员工,原因是客人从很远的地方开车去某店就餐,到店后需要等座,客人说外边冷大厅有空位想进去等,告知在炉具检修需要在外边等。等了二十几分钟问餐位依然没好,客人生气说要走时,告知餐位好了,客人认定某门店员工在欺骗他,不理解为什么天气冷不能进去等,好好等座餐位总不好说要走餐位就好了(分值:10分)()

A.给客人真诚道歉(这时客人情绪比较激动,不接受道歉),天气较冷,安抚客人情绪让客人先吃饭,通知后厨熬热饮给客人驱寒

B.调优秀服务员为客人服务,赠送新品小吃请客人品尝,让客人感觉被重视

C.和某店值班经理核实情况,并分析客人生气的真正原因

D.站在客人的角度考虑,向客人讲明可以协助投诉该新员工,并告知该新员工应当承担的后果

E.给客人发名片,本次就餐可以打折作为后补,并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例

点击查看答案
第8题
客户到厅投诉且情绪十分激动,此时咨询员对客户进行安抚后转由值班经理处理()
点击查看答案
第9题
接续时如用户比较着急且情绪激动时客服代表可以主动承诺处理时限,例如2小时以内,是否正确()
点击查看答案
第10题
客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应?()

A.听起来你真的非常生气

B.为什么你要这样做

C.你挺聪明的嘛

D.你这么做不对

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改