题目内容
（请给出正确答案）
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
答案
ABD
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A.从自身利益出发，以解决问题本身为目的
B.年龄上普遍比较年轻，出于录音录像的需要，多为“背包党”
C.提问比较理性，夹杂专业术语，善于“死缠烂打”，问题较多
D.有备而来，关注事件处理过程，从银行规章制度、流程方面追究问题
A.直接向账号（单位）转账，以免耽误工作
B.短信回复确认后再进行转账
C.当面或打电话询问张经理后再按公司流程进行转账支付
D.不理会，毕竟现在有很多网络诈骗事件
A.停止输注，双人核对药物，确认是否用错药物
B.直接上报不良事件
C.立即抢救
D.确认错误后，立即报告管床医师或者值班医生、上级护士、护长
