题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
树立服务典范的标准包括（）
A.创造清洁/舒适的餐厅环境
B.主动欢迎顾客
C.关注并满足顾客的需求
D.主动与顾客互动，并创造感动时刻
E.主动欢送顾客
F.主动给予员工回馈，并与顾客沟通
答案
ABCDE
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A.创造清洁/舒适的餐厅环境
B.主动欢迎顾客
C.关注并满足顾客的需求
D.主动与顾客互动，并创造感动时刻
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F.主动给予员工回馈，并与顾客沟通
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A.蒙台梭利曾说:即使在诗歌和音乐这些富于想象的世界中,也依然存在一种基本的秩序。（对）
B.艺术教育主要包括两个方面,即美术和体育。（错）
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树立()，建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。
A.竞争意识、岗位意识、团队意识
B.服务意识、精品意识、质量意识
C.大局意识、首都意识、角色意识
D.全局意识、合作意识、换位意识
A.树立宏观思维，倡导专业精神
B.对科研活动多微观管理，直接干预
C.制定政策
D.创造环境
E.为科研人员和企业提供优质高效服务
清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,(),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。
A.应变能力
B.客房清扫基本方法
C.外语水平
D.专业知识
