树立(),建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链,共同创造一个优良的服务待客环境。A.竞
树立(),建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链,共同创造一个优良的服务待客环境。
A.竞争意识、岗位意识、团队意识
B.服务意识、精品意识、质量意识
C.大局意识、首都意识、角色意识
D.全局意识、合作意识、换位意识
树立(),建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链,共同创造一个优良的服务待客环境。
A.竞争意识、岗位意识、团队意识
B.服务意识、精品意识、质量意识
C.大局意识、首都意识、角色意识
D.全局意识、合作意识、换位意识
A.持续改进和完善管理制度流程,为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验,让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识,主动向前多跨一步、多想一点、多做一些,努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道,打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权,以专业化的集中运营体系支撑一线,为一线减压、减负
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
A.牢固树立审慎稳健的信贷经营理念,坚决杜绝各类短期行为和粗放管理
B.完善规章制度和业务操作流程,不断细化操作细则,并建立岗位操作规范和操作手册,通过制度规范来防范操作风险
C.加强业务系统建设,尽可能将业务纳入系统处理,并在系统中自动设立风险监控要点,发现操作中的风险点能及时提供警示信息
D.加强岗位培训,特别是新业务和新产品培训,不断提高柜员操作技能和业务水平,同时培养柜员岗位安全意识和自我保护意识
E.强化一线实时监督检查,促进事后监督向专业化、规范化迈进,改进检查监督方法,同时充分发挥各专业部门的指导、检查和督促作用
A.所有一、二、三、四、五线城市进程费用补贴都是2000元
B.导购工资费用补贴终端实际进场后次月起,分12个月核销支付
C.苏宁电器内开拓的终端不适用于本政策
D.一线城市导购工资补贴为1440元/月/店
A.①②
B.②③
C.①③
D.②④
A.1000
B.600
C.800
D.200
A.内容建设
B.先进技术
C.创新管理
D.政治导向