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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于服务禁忌语的有（）

A.不好意思，我今天家里有点事，调休了，某某收派员今天给我替班，我马上让他给您回个电话

B.我今天休息，没空！直接挂断电话

C.等我上班了再去收吧

D.今天不是我收件，能不能别给我打电话

答案

BCD

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第1题

请问以下哪些属于服务忌语（）

A.我哪知道

B.没有为什么

C.就是这样规定的

D.不好意思

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第2题

下列服务用语哪些是服务忌语（）

A.不行

B.不知道

C.不好意思

D.活动一向如此

E.我也没办法

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第3题

以下不属于客户服务禁忌语的是（）。

A.懂了吗？你听不懂吗？

B.公司规定就是这样，没办法

C.非常抱歉，给您造成不便

D.你要办就办，不办就算了

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第4题

严禁使用服务禁忌语（）

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第5题

可以使用服务禁忌语（）

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第6题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第7题

对客服务时应（）、（）

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

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第8题

下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望

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第9题

日常服务禁语中关于回答询问禁语，不正确的一项是（）

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思，请你稍等

D.你问我，我问谁

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第10题

下列哪个是属于面销时的销售禁语（）

A.欢迎光临苏宁小店，APP新用户立减十元

B.不好意思，您这样理解是不对的，真实的情况是这样的·······

C.我们的新品**上市，味道很好，这边可以试吃，您可以尝一下

D.您好，请问有什么可以帮您的

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第11题

服务忌语是服务行业禁止使用的。下列言语中，属于服务忌语的是（）

A.到后面等着去

B.不买看什么

C.我解决不了，愿意找谁找谁去

D.有意见，找经理去

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