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第1题
对客服务时应（）、（）
A.面带微笑
B.亲切自然
C.亲和友善
D.使用服务禁忌语
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第2题
《集团客户经理岗位行为规范》要求，客户经理在与客户交流时不得现出服务禁忌语、不得对客户问题推萎、扯皮，要始终保持热心与耐心，对客户反映问题要解答细致易懂，为客户准确提供业务相关服务，真正建立长期、稳固、贴心的客情关系，推动政企满意度持续提升（）
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第3题
标准服务用语，服务禁语：在与客户电话沟通中，禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言，严禁使用不礼貌和推诿词汇，不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话（）
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第4题
出租汽车驾驶员不使用服务忌语，不侮辱、漫骂乘客。（)
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第5题
（）下列哪项不属于收费员“八大禁令
A.严禁贪污、挪用票款
B.严禁擅离岗位
C.严禁在收费亭内使用服务忌语
D.严禁隔班缴款、代人缴款
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第6题
下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。
A.禁索取小费、红包或其它物品
B.禁与用户谈论工作以外内容话题
C.禁讲服务忌语
D.禁上门服务时目光滞留、四处张望
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第7题
下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容（）。
A.严禁贪污、挪用通行费票款
B.严禁私自放行车辆
C.严禁擅离岗位
D.严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊
E.严禁私自挪移监控设施、逃避监控
F.严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语
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第8题
以下不属于客户服务禁忌语的是（）。
A.懂了吗？你听不懂吗？
B.公司规定就是这样，没办法
C.非常抱歉，给您造成不便
D.你要办就办，不办就算了
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第9题
泌乳牛驱虫用药严禁使用泌乳牛禁用药（阿维菌素、多拉菌素、伊维菌素）（）
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第10题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
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第11题
坚持使用文明礼貌服务用于，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用于准确，表达清晰（）
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