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[多选题]

下列服务用语哪些是服务忌语()

A.不行

B.不知道

C.不好意思

D.活动一向如此

E.我也没办法

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ABDE

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第1题
下列各句中没有语病的一句是:A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受

下列各句中没有语病的一句是:

A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受到广大市民的普遍欢迎。

B.达尔文学说认为,不仅一切生物都是进化来的,人也不是在地球上一下子出现的。

C.随着科学知识的不断普及,现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。

D.由于措施得力,近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。

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第2题
以下哪些用语是在和患者及患者家属沟通中不正确的服务用语()

A.急什么,等着,你懂不懂,你有没有完

B.有什么不明白的地方请尽量问

C.你怎么这么多要求,你怎么就不明白呢

D.不用客气,这是我们应该做的

E.不行,不知道,管不着

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第3题
王站长在和患者及患者家属沟通中说的哪些话是的服务用语()

A.急什么,等着,你懂不懂,你有没有完

B.有什么不明白的地方请尽管问

C.你怎么这么多要求,你怎么就不明白呢

D.不用客气,这是我们应该做的

E.不行,不知道,管不着

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第4题
电话经理服务用语的服务忌语有哪五不说()

A.有损害客户自尊心 和人格的话不说

B.埋怨客户的话不说

C.庸俗骂人的话及口 头禅不说

D.刺激客户、激化矛 盾的话不说

E.顶撞、反驳、教训 客人的话不说

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第5题
民航安检员执勤应当遵守下列规定()。

A.检查动作规范,态度和蔼,自觉使用文明执勤用语,不说服务忌语,不推拽旅客

B.爱护旅客的行李物品,检查时轻拿轻放,不乱翻、乱扔,检查完后主动协助旅客整理好被检物品

C.尊重旅客的宗教风俗习惯,不取笑、议论旅客的外貌穿着举止,遇事不围观

D.严格按章办事,规范细致解答旅客提出的问题,不得借故难旅客

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第6题
在向乘客解释公司相关条款时,不规范的服务用语是()。

A.这是公司规定的,您只能执行。

B.我也没办法,您只能执行。

C.公司就这么规定的,不行您直接向上级反映吧。

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第7题
下列各句中没有语病的一句是()

A.为增强全体员工的文明服务意识,进一步提高职业道德素质 ,我省某商业银行将采取强有力的措施,在本系统内广泛推行文明服务用语和服务忌语

B.信息数字化对个人生活发生了十分直接的影响,如果名字里用了一个计算机字库里没有的字,那么报名、取钱、贷款、登机……都难以办成

C.随着天河一号的问世,我国成为继美国后第二个能够研制运算速度为每秒千万亿次的超级计算机的国家,在这一重要科学领域中跻身前列

D.如果想刻画一种语言具有什么特征,拿另一种语言来跟它进行比较是最好的方法,通过比较可以很好地发现并感受语言的差异

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第8题
日常服务用语中关于解释规劝,正确的一项是()

A.喂,小区车位满了,停不了

B.我说了这样不行,你是听不懂吗

C.您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合

D.我给你解释了这么多次,你还要问我几次

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第9题
沟通服务忌语包括下列哪些()

A.推卸语:我不知道,这不关我的事

B.烦躁语:不要讲了,我不是在查吗

C.反问语:谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语:你怎么不早说

E.重复语:请您将刚刚说的再重复一遍好吗

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第10题
下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容()。

A.严禁贪污、挪用通行费票款

B.严禁私自放行车辆

C.严禁擅离岗位

D.严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊

E.严禁私自挪移监控设施、逃避监控

F.严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语

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第11题
如果未听清客户说话,同时对方环境很吵,需让客户调整一下位置,服务用语可以是()

A.你那太吵了,你能不能让旁边的人别说话

B.你那环境不行,你换一个方向再说话吧

C.您那边好像有点吵,请更换个安静点的地方试一下

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