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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪个是属于面销时的销售禁语（）

A.欢迎光临苏宁小店，APP新用户立减十元

B.不好意思，您这样理解是不对的，真实的情况是这样的·······

C.我们的新品**上市，味道很好，这边可以试吃，您可以尝一下

D.您好，请问有什么可以帮您的

答案

B、不好意思，您这样理解是不对的，真实的情况是这样的·······

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第1题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第2题

银行从业人员营销保险产品时，不得使用销售禁语，如禁止将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比，夸大或变相夸大保险合同收益，及承诺固定分红收益等（）

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第3题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第4题

下列词语中括弧内字的读音与所给的注音全都相同的一组是()

A.片(piàn) (片)面 (片)刻分(片) (片)言只语

B.强(qiáng) (强)大 (强)制坚(强) (强)词夺理

C.供(gòng) (供)销口(供) 提(供 ) 保证(供)给

D.仆(pú) (仆)人 (仆)从公(仆) 前(仆)后继

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第5题

下面属于服务禁语的是（）

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的，我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第6题

请问下属于服务禁语的是（）

A.你知道为什么还要这么操作

B.我不知道

C.非常抱歉，让您久等了

D.那您想怎么样

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第7题

（）是处理顾客投诉时的禁语。

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第8题

下列关于商业折扣和现金折扣的说法中，正确的有（）

A.商业折扣的目的是为了多销商品，而现金折扣的目的是为了提前收回货款

B.商业折扣属于先打折后销售，而现金折扣属于先销售后打折

C.现金折扣实际发生时计入销售费用

D.现金折扣实际发生时计入财务费用

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第9题

“不行、不知道、没有权限”属于以下哪种服务禁语()。

A.否定语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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第10题

以下（）属于服务态度问题

A.服务禁语

B.服务态度差

C.与用户争论

D.帮助用户解决问题

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第11题

下列各项中，属于平销返利的是（）。

A.与销售数量有关的进场费

B.与销售数量无关的进场费

C.与销售数量有关的广告促销费

D.与销售数量无关的广告促销费

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