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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

请问下属于服务禁语的是()

A.你知道为什么还要这么操作

B.我不知道

C.非常抱歉,让您久等了

D.那您想怎么样

答案
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ABD

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第1题
以下属于服务禁语的是()

A.称呼时禁语:哎!嘿!喂

B.客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C.客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第2题
客户表示不想说话,专家:“不想说话就把电话挂了吧,咱们电话费挺贵的”,请问以上用语属于哪类服务规范问题()

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第3题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第4题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第5题
日常服务禁语中关于回答询问禁语,不正确的一项是()

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思,请你稍等

D.你问我,我问谁

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第6题
日常服务禁语中关于受职责时禁语,不正确的一项是()

A.你爱和谁说和谁说

B.不好意思,给您添麻烦了

C.又不是我让你搬这儿来住的

D.你又不是我领导,管我做什么

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第7题
日常服务禁语中关于收取费用禁语,不正确的一项是()

A.不交钱停你水电

B.交没交你自己不清楚吗

C.你自己不会算

D.您好,我们收取费用都是有收据的,这是您的费用收据,请您收好

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第8题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()

A.刚才不是跟你说了,怎么又问?

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

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第9题
顾客进线咨询退款进展,客服告知“不是我们退的,不知道”,顾客让客服去催促下平台,客服回复“你觉得我们现在有时间吗”客服的回复属于质疑反问顾客,服务态度差,属于服务违规情况,请问这种判断是否正确()
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第10题
下面属于服务禁语的是()

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的,我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第11题
以下()属于服务态度问题

A.服务禁语

B.服务态度差

C.与用户争论

D.帮助用户解决问题

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