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更多“马上就要投诉的顾客有什么样的心理需求（）”相关的问题
第1题
到了顾客楼下了马上就要超过配送时间了，可以点送达吗（）
A.不可以 未送到客户手里点送达严重影响客户体验，容易引起客户不满和投诉
B.如果客户同意的话可以提前点送达
C.可以点提前送达 反正马上就送到客户手里了
第3题
我昨天投诉我手机连续2个月不能上网问题，怎么一直不给我回复处理，我现在就要马上要得到处理结果。请问此类场景正确的处理方法是（查询用户工单属于在途状态）（）
A.先安抚用户情绪，正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机，并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
第5题
菜品里出现“异物，以下处理正确的是（）
A.您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的
B.请您稍等，马上帮您换。换的菜品到后，才将投诉顾客桌上有异物菜品端走
C.征求顾客意见，在顾客同意后马上入单帮客人重做一份
D.立即将有问题菜品端走，并向顾客诚挚道歉
第8题
关于有热度的回应我们能做的是（）
A.如执行清洁时，遇到顾客咨询，应暂停手中工作，优先回应顾客需求
B.如顾客需求我们可以立即满足时，应回应顾客好的，我马上 ，并立即满足顾客需求
C.顾客的需求我们无法提供解决方案时，应礼貌拒绝顾客
D.顾客的需求我们无法提供解决方案时，应回应您好，我马上请值班经理来为您服务，并立即通知管理组为顾客提供服务
第11题
骑手A在配送订单时，送至小区门口时，联系顾客取餐，顾客表示马上来取餐，但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客，此时订单马上就要超时了，再次联系顾客发现顾客电话关机，于是骑手A报备联系不上顾客并成功，他的操作是否正确（）
