A.店长或店助将顾客带到安静区域,核对购物小票,检查商品,并安抚解释。如顾客不能接受,可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑,门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后,影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉,视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查,如果出现人为原因,要对责任人问责(试用期员工除外)
A.保持冷静,以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时,应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为,告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的,立即报警致电商场安保人员
A.不许当顾客面说不雅言语,和他人发生争执
B.店内不得存放电饭锅等炊具,不得有宠物或其他与营业无关物品
C.不许强买强卖或私设销售门槛
D.以上条例一经触犯罚款2000元
E.只要不造成顾客投诉,服务差点没关系
A.店内商品陈列整齐,商品及柜台内外干净,无灰尘、污迹、水迹
B.有顾客投诉时,不予以接待并不与相关人员联系
C.地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土
D.在规定时间内就餐,就餐后及时返回岗位
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客