题目内容
（请给出正确答案）
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
答案
B、涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
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A.订单正常到店情况下，要求骑手报备商家出餐慢
B.为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送
C.订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理
D.报备出餐慢后超时仍未出餐，投诉后进行标记异常
A.应及时安抚对方情绪，做好接待工作
B.详细了解事情原委，认真记录，协助其联系先关部门了解事情经过，做好解决与处理工作
C.将处理结果通报投诉方，得到对方认可后，将情况上报领导
D.无论如何，据理力争，维护公司利益
A.将店内所有顾客做分类管理，将重点需要预防的顾客首要重点沟通
B.做好预约登记，顾客错峰到店参与活动
C.对于未能及时到店的可采用预约订购或者配送的形式进行
D.每日转发总部文案库、微博、抖音等营销内容
E.积极推动淘直播，为自己增粉
A.早班人员提前20分钟到店、打开门窗通风30分钟
B.开启基础照明、播放背景音乐、打扫店内卫生
C.启动pos机和电脑系统，确保正常使用、查看交接本
D.准备当天到店顾客所需产品及辅材、整理仪容仪表，以良好的精神状态接待顾客
E.在店内吃完早餐打扫卫生
A.告知顾客可以不用 Apple ID ，建议去售后维修中心让他们帮忙越狱，越狱之后不需要 Apple ID 也能下载应用程序
B.告知顾客使用他人的 Apple ID 个人信息可能会被别人盗取
C.告知顾客使用他人的 Apple ID 设备可能会出现被锁死，无法更新的状况
D.告知顾客使用他人 Apple ID 照片会备份到他人的设备上
A.到达顾客定位后控制在100米内
B.到达商家定位后控制在100米内
C.到达顾客定位后控制在300米内
D.到达商家定位后控制在300米内
